Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no se admitirán devoluciones bajo ningún concepto.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con el blíster o precinto original intacto y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, montados, pintados, manipulados o que lleguen dañados como consecuencia de un embalaje deficiente por parte del cliente.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@elarcanegra.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución se produce por un error nuestro (artículo defectuoso, dañado en origen, equivocado o no conforme al pedido), nosotros asumimos íntegramente los gastos de envío y te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones para hacernos llegar el paquete.
- Si la devolución se produce por un cambio de opinión del cliente (desistimiento), es responsabilidad del cliente hacernos llegar el producto en perfecto estado y asumir los gastos de envío. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y embalaje adecuado, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados o dañados durante el transporte de vuelta.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle de Rey Pastor 48, LOCAL 1, 28914 Leganés, Madrid.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos asumimos nosotros los gastos de envío de la devolución.
Excepciones / artículos sin devolución
No se admiten devoluciones de:
- Productos abiertos, montados, pintados o manipulados.
- Productos a medida o pedidos especiales personalizados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases (pinturas en spray, pegamentos, etc., una vez abiertos).
- Artículos en oferta o rebajados.
- Tarjetas de regalo.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de tramitar la devolución.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@elarcanegra.com.